Termos e Condições aplicáveis na utilização, venda e entrega no site www.fortis-alarms.com.

1. Disposições Gerais
A Fortis Alarms® é uma marca registada propriedade de Segurant, Lda, contribuinte PT506487199, adiante designado por Fornecedor. Os utilizadores do site e adquirentes de produtos Fortis Alarms®, são adiante designados por clientes.
Para todos os acordos entre o fornecedor e o cliente, aplicam-se os termos e condições a seguir descritos.
Todos os produtos Fortis Alarms® necessitam de telecomunicações. Quaisquer custos, taxas ou afins à empresa de telecomunicações, companhia de seguros ou autoridade pública são da responsabilidade do cliente.

1.1 Limitações de Responsabilidade
As seguintes limitações referem-se à responsabilidade do fornecedor, em relação ao cliente, tanto na responsabilidade sobre os produtos assim como nos serviços prestados.
Todos os produtos Fortis Alarms® necessitam de telecomunicações. Quaisquer custos, taxas ou afins à companhia de telecomunicações, companhia de seguros ou autoridade pública são de responsabilidade do cliente. O fornecedor não é responsável por falhas e ou falta de ligação/conexão nos serviços de telecomunicações de qualquer tipo.
O fornecedor não é responsável pela falta de comunicação rádio entre os sensores e a unidade central. O fornecedor não assume qualquer responsabilidade por qualquer falha do alarme funcionar como resultado de alterações feitas no próprio alarme, edifícios ou outros. Em nenhuma circunstância o fornecedor será responsável por perdas diretas, indiretas ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a perdas operacionais, perdas de lucros ou similares.
O fornecedor não é responsável por danos ou perdas como resultado do uso indevido dos códigos, nome de usuário e senhas escolhidos pelo cliente, controlos remotos, aplicativos móveis, etc.

A responsabilidade do fornecedor também é limitada no valor e no âmbito de modo que a compensação em nenhum caso pode exceder o valor recebido pelo fornecedor do cliente, pelos produtos e/ou serviços fornecidos, e até um período de 30 dias antes da possível incongruência .

1.2 Preços
Todos os preços estão em Euros e incluem IVA.
Os preços são válidos apenas para vendas para clientes residentes em Portugal e Espanha.
O fornecedor reserva-se o direito de alterar preços e termos sem aviso prévio.

1.3 Pagamento
Os pagamentos podem ser feitos com:
Mastercard, Eurocard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Mbway, Referência multibanco, Transferência bancária, Paypal.
Não existe a obrigatoriedade dos vários modos de pagamento se encontrarem disponíveis.
Nenhuma cobrança adicional é aplicada ao pagar com cartão de débito ou crédito.
Um valor maior nunca pode ser deduzido àquele que você aprovou no momento da compra. Todas as informações sobre a transação são processadas pela Ifthenpay (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal nº de registo 8707).
Em caso de atraso no pagamento devido, o fornecedor reserva-se o direito de cobrar juros de mora, os juros são de acordo com a legislação. Se o valor devido não for liquidado 15 dias após o envio um aviso de cobrança de dívida, o caso será entregue sem aviso prévio ao nosso advogado para processamento da cobrança de dívidas.

1.4 Confirmação
Após a conclusão do pedido, o cliente receberá uma confirmação referente ao mesmo, enviada para o endereço de e-mail especificado pelo cliente. O cliente pode sempre seguir o estado da encomenda.

1.5 Entrega
O fornecedor procura enviar as mercadorias dentro de 24 a 72 horas após receber o pagamento. A entrega no endereço do cliente em Portugal e Espanha ocorrerá, portanto, dentro de 1 a 3 dias. O prazo de entrega declarado é indicativo e, portanto, pode ser dispensado. A entrega da mercadoria do fornecedor é considerada como feita quando o cliente teve as mercadorias entregues pela transportadora.
A entrega é via transportadora. Quaisquer custos para o transporte são suportados pelo cliente mediante pagamento na encomenda concluída. Os custos de envio são sempre claramente indicados antes finalizar a encomenda.
No momento em que os produtos são enviados do fornecedor para o cliente, o fornecedor envia um e-mail para o cliente contendo a fatura e informações sobre o envio, para que o cliente possa acompanhar os produtos on-line desde o despacho até que seja entregue ao cliente.

1.6 Instalação
É responsabilidade do cliente que o equipamento seja instalado corretamente de acordo com as condições do espaço onde é efetuada a instalação. O fornecedor disponibiliza toda a literatura e informação detalhada sobre como proceder à instalação
O cliente é responsável se uma mudança de condições na acomodação relevante afeta o funcionamento da instalação/equipamento.

1.7 Garantias
Uma garantia de 2 anos é concedida nos produtos Fortis Alarms®.
O cliente pode reclamar dos equipamentos que tenham defeitos quando os equipamentos são adquiridos. O cliente deve reclamar dentro de um prazo razoável depois de verificar o defeito. Reclamações feitas dentro de trinta dias após a verificação do defeito são consideradas como terem ocorrido dentro de um prazo razoável.
As reclamações devem, em todos os casos, ser feitas no máximo dois anos após a entrega da mercadoria ao cliente. Se, ao contrário do esperado, os defeitos no equipamento aparecerem durante o período de reclamação, este será reparado gratuitamente ou substituído por novo. O fornecedor só é obrigado a reparar ou substituir o equipamento dentro de um prazo razoável e após confirmação da avaria, e não pode ser responsabilizado mais do que isso.
Os danos nos equipamentos causados por erros de operação, erros de manuseio, modificações, instalação incorreta pelo cliente ou uso indevido pelo cliente não estão cobertos pela garantia. Isso também inclui alterações na amperagem/voltagem fornecida a qualquer componente.

1.8 Direito de reclamação
Na reclamação o cliente deve elaborar uma declaração descrevendo a falha ou defeito do equipamento. O não cumprimento pode significar uma extensão do processo de remediação devido ao aumento do tempo para solução de problemas.
Em caso de reclamação, o equipamento deve ser devolvido ao fornecedor. Rua do Casalinho 10, Valverde, 2025-223 Alcanede, Portugal. Não é possível deixar o equipamento pessoalmente no endereço.
Qualquer custo de devolução ou retorno são suportados pelo cliente.

1.9 Cancelamentos e direito de retorno
Cancelar um pedido feito, deve ser feito reenviando a confirmação do pedido recebida pelo cliente por e-mail para encomendas@fortis-alarms.com com o texto “Cancelamento ” inserido na linha de assunto. O cancelamento deve ser feito o mais rápido possível e até às 14:00 do dia seguinte à encomenda. Se o equipamento já foi enviado pelo fornecedor, o cliente deve simplesmente recusar o recebimento do pacote da transportadora responsável, no entanto o cliente suporta os custos de envio.
O cliente tem um direito de retorno de 14 dias válido a partir da data de entrega.
Se a compra for cancelada, o equipamento deve ser entregue à transportadora no prazo máximo de 14 dias após o recebimento.
O equipamento deve ser devolvido na mesma condição e quantidade que no momento da entrega. Se o equipamento não for devolvido substancialmente na mesma condição, o valor do equipamento é estimado pelo fornecedor com base num possível valor de venda e a diferença entre o valor de venda original e o valor estimado de venda será paga pelo cliente. Os custos de devolução do equipamento em relação ao retorno são da responsabilidade do cliente.

2. Condições específicas
2.1 Condições especiais para os equipamentos
As especificações técnicas dos produtos Fortis Alarms® estão disponíveis na página de suporte em www.fortis-alarms.com. Não conecte aparelhos à unidade central que no conjunto excedem a carga máxima da unidade.

2.2 Suporte e serviço
O fornecedor oferece suporte telefónico ao cliente todos os dias úteis da semana entre 09:00-18:00 horas, assim como o email support@fortis-alarms.com.

No sítio www.fortis-alarms.com, é sempre possível encontrar suporte para a instalação de todos os equipamentos e o uso do alarme, bem como encontrar as perguntas e respostas mais comuns sobre o uso do nosso alarme.
Através do nosso site o cliente poderá encontrar respostas, guias e outras ajudas como manuais e vídeos tutoriais.
O fornecedor reserva-se o direito de enviar e-mails com informações sobre atualizações e informações operacionais e de suporte ao cliente para que o alarme do cliente funcione de forma adequada.

2.3 Ajuste e alterações
O Cliente deve testar regularmente os equipamentos para que saiba que o alarme está a funcionar de forma adequada, bem como garantir a condição das baterias nos vários sensores e detetores. A troca de bateria, bem como os custos para as baterias são de responsabilidade do cliente.
Alterações na forma de ligação, instalação, etc., como resultado de exigências de empresas de telecomunicações ou autoridades públicas ou da seguradora do cliente são realizadas às custas do cliente.
Reparos como resultado de vandalismo, roubo, tentativa de roubo, incêndio, trovoadas, tensão defeituosa na rede de abastecimento, etc. são realizados às custas do cliente.
Em caso de defeitos ou avaria no equipamento dentro do período de garantia e onde o fornecedor reconheceu a provável responsabilidade pelo defeito ou avaria, o fornecedor envia anuência para a devolução do equipamento defeituoso. Uma vez recebido o equipamento defeituoso, este será testado, após aceitação do defeito ou avaria será reparado antes do retorno. Se o reparo não for possível, o fornecedor trocará por equipamento novo.